Sifatsiz tovarlarni etkazib berishda xaridor o'z xohishiga ko'ra va mahsulot turiga qarab (oziq-ovqat mahsulotlariga nisbatan xaridor sotib olinganidan keyin 24 soat ichida ushbu huquqqa ega):sotib olish narxini tegishli ravishda qayta hisoblash bilan o'xshash tovar (model, maqola) bilan almashtirish;sotib olish narxining mutanosib ravishda pasayishi;naqd pulni qaytarish uchun mablag'lar.Tovarlarni qaytarish sotuvchini etkazib berish xizmati yoki kurerlik xizmati orqali amalga oshiriladi. Buning uchun sizga kerak: kontaktlar bo'limida ko'rsatilgan telefonlar orqali onlayn-do'konga qo'ng'iroq qiling; qaytarib berish uchun arizani chop eting va to'ldiring; arizaga qaytarilgan mahsulotning fotosuratini, tovar yoki kassa chekini ilova qiling.Pul summasini qaytarish, agar tomonlarning kelishuvida boshqacha tartib nazarda tutilmagan bo'lsa, tovarlar uchun to'lov amalga oshirilgan shaklda amalga oshiriladi.Sotuvchi, agar aniqlangan muhim kamchilik tovarlarni noto'g'ri saqlash natijasi deb hisoblasa, tovarlarni almashtirish yoki qaytarishni rad etishga haqlidir.Sifat yoki kamchiliklar sabablari bo'yicha kelishmovchiliklar yuzaga kelgan taqdirda, kompaniya o'z hisobidan mustaqil ekspertiza o'tkazish huquqiga ega. Xaridor ekspertizada ishtirok etish huquqiga ega.Agar ekspertiza natijasida tovarlarning kamchiliklari xaridorning aybi bilan yuzaga kelganligi aniqlansa, xaridor kompaniyaga ekspertiza narxini, shuningdek uni o'tkazish bilan bog'liq xarajatlarni qoplashi shart. Iste'molchining tovarni almashtirish yoki qaytarish to'g'risidagi talabi, agar tovar ishlatilmagan bo'lsa, shikastlanmagan bo'lsa, qadoqlash bilan qaytarilgan bo'lsa, uning iste'mol xususiyatlari saqlanib qolsa va uni ushbu sotuvchidan sotib olishni tasdiqlovchi asoslar mavjud bo'lsa, qondirilishi kerak.